DOKUN PRO — Kapsamlı Kullanım Rehberi

Admin panele erişmek için önce giriş yapmanız gerekir. Login sayfasında solda marka tanıtımı, sağda giriş formu bulunur.

Giriş Formu Alanları:

Giriş Adımları:

1. 1Tarayıcınızda login sayfasına gidin.
2. 2E-posta adresinizi "Kullanıcı Adı / E-posta" alanına yazın.
3. 3Şifrenizi girin. Göz ikonuna (👁) tıklayarak şifreyi görebilirsiniz.
4. 4İsterseniz "Beni Hatırla" kutucuğunu işaretleyin.
5. 5"Giriş Yap" butonuna tıklayın.
6. 6Başarılı girişte otomatik olarak Dashboard'a yönlendirilirsiniz.

Alt Bağlantılar:

• Şifrenizi mi unuttunuz?: Destek ekibine yönlendirir.
• Rehber: Bu sayfayı açar (yeni sekmede).
• Destek: Teknik destek bilgilerine ulaşır.

Giriş yaptığınızda ilk karşılaşacağınız sayfa budur. Sol menüde "Genel Bakış" olarak geçer. İşletmenizin anlık durumunu özetler.

📊 Üst Bilgi Bandı:

• İşletme Adı: Sol üstte büyük yazıyla görünür.
• Sektör Rozeti: İşletmenizin sektörü (ör: Berber, Kafe) görünür.
• Paket Türü: "PRO PAKET" veya "STANDART PAKET" rozeti.
• Canlı Profil URL: dokun.app/slug — müşterilerin gördüğü sayfa adresi.
• "Canlı Profilimi Gör" Butonu: Müşteri sayfanızı yeni sekmede açar.

📈 Analitik KPI Kartları (Sadece PRO):

4 adet kart ile anlık verilerinizi görürsünüz:

⚡ Hızlı Yönetim Kısayolları:

Dashboard'un alt kısmında sık kullanılan modüllere hızlı erişim kartları bulunur:

• Profil & Tema Düzenle → Profil sayfasına gider
• Sosyal Bağlantılar → Bağlantı düzenleme sayfasına gider
• Müşteri Yorumları & Şikayetler → Yorum listesine gider
• Kampanya Yönetimi → Kampanya sayfasına gider (PRO)
• Detaylı Analitik → Analitik grafiklerine gider (PRO)

💬 WhatsApp Bekleyen Mesajlar:

Henüz gönderilmemiş WhatsApp mesajları varsa, Dashboard'da sarı bir uyarı bandı çıkar. Bu mesajlar otomatik tekrar gönderilmeye çalışılır.

Sol menüden "Profil & Tema" seçeneğine tıklayarak açarsınız. Müşterilere görünen işletme profilinizi ve tema rengini buradan yönetirsiniz.

Düzenlenebilir Alanlar:

Hazır Renk Paletleri:

Kaydetme:

1. 1İstediğiniz alanları düzenleyin.
2. 2Tema rengini seçin veya hex kodu girin.
3. 3Logo ve kapak fotoğrafını yükleyin (opsiyonel).
4. 4Sayfanın altındaki "Kaydet" butonuna tıklayın.
5. 5Yeşil başarı mesajı görünecektir.

Sol menüden "Sosyal Bağlantılar" seçeneğiyle açılır. Müşteri sayfanızda görünecek tüm iletişim, sosyal medya, ödeme ve konum bilgilerinizi buradan yönetirsiniz.

📱 İletişim & Sosyal Medya Alanları:

📍 Google Harita & Yorum Entegrasyonu:

💳 IBAN & Ödeme Bilgileri:

🔄 Google Senkronizasyonu:

"Google Senkronize Et" butonuyla Google API üzerinden işletme adres, puan ve yorum sayısını otomatik çekebilirsiniz.

Sol menüden "Müşteri Yorumları" ile açılır. Müşterilerinizin bıraktığı puanları ve yazılı geri bildirimleri buradan incelersiniz.

Filtre Sekmeleri:

• Tüm Yorumlar: Tüm geri bildirimleri listeler.
• Şikayet & Olumsuz: Sadece 1-2 yıldız (düşük puan) verenleri gösterir. Kırmızı ikonla işaretlenir.
• Olumlu: 3+ yıldız verenleri gösterir. Yeşil ikonla işaretlenir.

Her Yorum Kartında Görünen Bilgiler:

• ⭐ Puan (1-5 yıldız)
• 💬 Yazılı yorum metni
• 📱 Müşteri telefon numarası
• 📅 Yorum tarihi

🤖 AI Geri Bildirim Analizi:

Yapay zeka, müşteri yorumlarını otomatik olarak kategorize eder ve analiz yapar:

Her kategori için olumlu/olumsuz oranları, grafikler ve AI tarafından üretilmiş öneriler gösterilir.

Google Yönlendirme Sistemi:

Müşteri yüksek puan (4-5 yıldız) verdiyse, otomatik olarak Google yorumlarına yönlendirilir. Düşük puanlı yorumlar (1-3 yıldız) sadece size özel kalır, Google'a yansımaz.

Sol menüden "WhatsApp Şablonları" ile açılır. Platform otomatik olarak çeşitli olaylarda müşterilere WhatsApp mesajı gönderir. Bu şablonları buradan özelleştirebilirsiniz.

Otomatik Gönderilen Mesaj Türleri:

Şablon Değişkenleri:

Şablonlarda kullanabileceğiniz değişkenler otomatik doldurulur:

• {müşteriAdı} — Müşterinin adı soyadı
• {tarih} — Randevu tarihi
• {saat} — Randevu saati
• {hizmet} — Hizmet adı
• {usta} — Personel adı
• {işletmeAdı} — İşletmenizin adı

Sol menüden "Online Randevular" ile açılır. Tüm randevuları bu ekrandan yönetirsiniz. (PRO)

📋 Randevu Tablosu:

Tüm randevular tablo formatında listelenir. Her satırda:

🔘 Filtre Sekmeleri:

• Tümü: Tüm randevuları gösterir.
• Bekleyen: Sadece PENDING durumundakileri gösterir.
• Onaylanan: CONFIRMED durumundakileri gösterir.
• Tamamlanan: COMPLETED durumundakileri gösterir.
• İptal: CANCELLED durumundakileri gösterir. İptal nedeni de görünür.

İşlem Butonları (Her Randevu Satırında):

• ✅ Onayla: Bekleyen randevuyu onaylar. Müşteriye WhatsApp bildirimi gider.
• ✔️ Tamamla: Onaylanan randevuyu tamamlandı olarak işaretler.
• ❌ İptal Et: Randevuyu iptal eder. Müşteriye bildirim gider.
• ✏️ Düzenle: Tarih, saat ve ustayı değiştirebilirsiniz.
• 🗑️ Sil: Randevuyu tamamen siler (geri alınamaz).

➕ Manuel Randevu Ekleme:

Telefon veya yüz yüze gelen müşteriler için manuel randevu oluşturabilirsiniz:

1. 1Sağ üstteki "+" (Yeni Randevu) butonuna tıklayın.
2. 2Müşteri adı ve telefon numarasını girin.
3. 3Hizmet seçin.
4. 4Personel (usta) seçin.
5. 5Tarih seçin — müsait saatler otomatik yüklenir.
6. 6Uygun bir saat seçin (yeşil = müsait, kırmızı = dolu).
7. 7"Randevu Oluştur" butonuna tıklayın.

✏️ Randevu Düzenleme:

1. 1Düzenlemek istediğiniz randevunun yanındaki ✏️ ikonuna tıklayın.
2. 2Açılan modal'da yeni tarih seçin.
3. 3Yeni personel seçin (opsiyonel).
4. 4Müsait saatlerden birini seçin.
5. 5"Güncelle" butonuna tıklayın.

🗑️ Toplu Silme:

"Tüm Randevuları Sil" butonu ile tüm randevuları tek seferde silebilirsiniz. Bu işlem geri alınamaz!

Sol menüden "Hizmetler & Fiyatlar" ile açılır. Sunduğunuz hizmetleri tanımlarsınız. (PRO)

Yeni Hizmet Ekleme:

1. 1Formda hizmet adı, süre ve fiyat girin.
2. 2"Ekle" butonuna tıklayın.
3. 3Hizmet listeye eklenir ve hemen müşteri sayfasında görünür.

Mevcut Hizmetler:

Eklenen hizmetler kart formatında listelenir. Her kartta:

• Hizmet adı ve açıklaması
• ⏱️ Süre (dakika)
• 💰 Fiyat (₺)
• 🗑️ Sil butonu

Sol menüden "Personel & Ekip" ile açılır. İşletmedeki tüm çalışanları buradan yönetirsiniz. (PRO)

Filtre Sekmeleri:

• Tüm Ekip: Aktif ve izinli dahil tüm personeli gösterir.
• Aktif: Şu an çalışan personeli gösterir.
• İzinli: İzin durumundaki personeli gösterir.

➕ Yeni Personel Ekleme:

Her Personel Kartında:

• 👤 Ad, ünvan ve telefon
• ⏰ Çalışma saatleri (başlangıç-bitiş)
• 📅 Haftalık tatil günü
• 📊 Toplam randevu sayısı
• 🟢/🔴 Aktif/Pasif durumu (toggle butonu ile değiştirilebilir)
• ☕ İzin durumu (İzne Çıkar / İzinden Dön butonu)
• ✏️ Düzenle butonu
• 🗑️ Sil butonu

📊 Personel Performans Analitik Paneli:

Personel sayfasının alt kısmında otomatik performans analizi görünür:

• 🥧 Pasta Grafik: Tüm randevuların personel bazlı yüzde dağılımı. Her personelin renkli dilimi ve yüzdesi görünür.
• 📊 Çubuk Grafik: Her personelin toplam randevu sayısı karşılaştırmalı olarak gösterilir.
• 🧠 Akıllı Öneriler (AI Insights): Sistem otomatik olarak şu yorumları üretir:
  • En çok randevu alan personel kimdir ve yüzdesi
  • En az randevu alan personel kimdir
  • Kapasite dengesi uyarıları
  • Genel ekip performans değerlendirmesi

Sol menüden "Müşteri Yönetimi" ile açılır. Kayıtlı tüm müşterilerinizi görür ve sadakat puanlarını yönetirsiniz. (PRO)

🔍 Arama:

Üst kısımdaki arama kutusundan isim, telefon veya e-posta ile müşteri arayabilirsiniz.

📂 Akıllı Segmentler (Filtre Sekmeleri):

Her Müşteri Kartında:

• 👤 Ad, telefon, e-posta
• 📅 Kayıt tarihi ve son ziyaret tarihi
• 🔢 Toplam ziyaret sayısı
• 📧 SMS izni durumu (onaylı/onaysız)
• 🏆 Sadakat kartları ve puan durumu
• 🎁 Kazanılmış ödüller

➕ Damga/Puan Ekleme:

1. 1Müşteri kartında "+" butonuna tıklayın.
2. 2Hangi sadakat kampanyası için puan ekleyeceğinizi seçin.
3. 3"Damga Ekle" butonuna tıklayın.
4. 4Müşterinin puan sayısı artar. Hedefe ulaşılırsa otomatik ödül aktif olur.

🎁 Ödül Kullandırma:

Müşterinin kazandığı ödülleri "Kullandır" butonuyla aktif edebilirsiniz.

Sol menüden "Sadakat Sistemi" ile açılır. Dijital damga kartı ve ödül sistemi oluşturursunuz. (PRO)

Yeni Sadakat Kampanyası Oluşturma:

Nasıl Çalışır:

1. 1Sadakat kampanyası oluşturun (ör: 10 damga = 1 ücretsiz hizmet).
2. 2Müşteriler sayfanıza geldiğinde otomatik kayıt olur.
3. 3Her ziyarette "Müşteri Yönetimi" sayfasından damga eklersiniz.
4. 4Müşteri hedef damga sayısına ulaştığında ödül kazanır.
5. 5Ödülü "Müşteri Yönetimi" sayfasından kullandırırsınız.

Müşteri Tarafı:

Müşteriler işletme sayfanızda kendi dijital sadakat kartlarını görebilir. Kaç damga biriktirdiğini ve ödüle ne kadar kaldığını takip eder.

Sol menüden "Kampanya & Duyurular" ile açılır. Müşteri sayfanızda banner olarak görünecek kampanyalar oluşturursunuz. (PRO)

Yeni Kampanya Oluşturma:

🎯 Hedef Kitle Seçimi:

Kampanyayı kimlere göndereceğinizi seçin:

📱 SMS Gönderimi:

"SMS olarak gönder" seçeneğini aktif ederseniz, kampanya oluşturulduğunda hedef kitleye otomatik SMS gönderilir. Hedef kitlenin kaç kişi olduğunu ve kaçının SMS izni olduğunu anlık görebilirsiniz.

Aktif Kampanyalar Listesi:

Oluşturulan kampanyalar kart formatında listelenir. Her kartta başlık, açıklama, tarih aralığı ve hedef segment bilgisi görünür.

Sol menüden "SMS Pazarlaması" ile açılır. Onay vermiş müşterilere toplu SMS gönderimi yapabilirsiniz. (PRO)

Önemli:

• Sadece "Ticari SMS İzni" veren müşterilere gönderim yapılır.
• İzinsiz müşteriler otomatik hariç tutulur.
• Kampanya modülüyle entegre çalışır — kampanya oluştururken SMS seçeneğini aktif etmek yeterlidir.

Sol menüden "Dijital Menü" ile açılır. Kafe ve restoran sektörleri için dijital menü oluşturursunuz. (PRO)

İlk Menü Oluşturma:

Henüz menü yoksa "Yeni Menü Oluştur" butonu görünür. Tıklayarak dijital menünüzü başlatın.

Kategori Ekleme:

1. 1"Yeni Kategori Ekle" alanına kategori adını yazın (ör: Sıcak İçecekler, Tatlılar).
2. 2"Ekle" butonuna tıklayın.
3. 3Kategori listeye eklenir.

Ürün Ekleme:

1. 1Kategoriyi genişletmek için üstüne tıklayın.
2. 2"Ürün Ekle" formunda ürün adı, fiyat ve açıklama girin.
3. 3"Ekle" butonuna tıklayın.
4. 4Ürün kategorinin altında listelenir.

Her Ürün Kartında:

Silme:

Kategori veya ürün yanındaki 🗑️ ikonuyla silme yapabilirsiniz.

Sol menüden "Fotoğraf Galerisi" ile açılır. İşletmenizin fotoğraflarını yükleyin ve müşteri sayfanızda sergileyin. (PRO)

Fotoğraf Yükleme:

1. 1Noktalı çerçeveli "Yeni Fotoğraf Yükle" alanına tıklayın veya dosyaları sürükleyin.
2. 2Bilgisayarınızdan bir veya birden fazla görsel seçin.
3. 3Fotoğraflar otomatik yüklenir ve galeriye eklenir.

Fotoğraf Yönetimi:

• Her fotoğraf kartında 🗑️ "Sil" butonu bulunur.
• Silme işlemi onay sorar ve kalıcıdır.
• Fotoğraflar müşteri sayfanızda grid formatında gösterilir.

Sol menüden "Detaylı Analitik" ile açılır. İşletmenizin dijital performansını grafiklerle takip edersiniz. (PRO)

📊 Son 30 Günlük Ziyaret Grafiği:

Her günün ziyaretçi sayısını çubuk grafik ile gösterir. Üzerine geldiğinizde o günün detayını görebilirsiniz.

🔘 Buton Tıklama Analizi:

Müşterilerinizin hangi butonlara en çok tıkladığını görürsünüz:

Her butonun toplam tıklama sayısı ve yüzdesi pasta grafiğinde gösterilir. Bu verilerle en etkili kanalınızı belirleyebilirsiniz.

Randevu ayarları içinde veya profil sayfasından erişilebilir. İşletmenizin günlük açılış-kapanış saatlerini belirlersiniz.

Gün Bazlı Ayarlama:

Her gün için ayrı ayrı ayar yapabilirsiniz:

Kullanım:

1. 1Üst kısımdaki gün sekmelerinden bir gün seçin.
2. 2Açılış ve kapanış saatlerini dropdown'dan belirleyin.
3. 3Kapalıysa "Kapalı" kutucuğunu işaretleyin.
4. 4"Tümüne Uygula" butonuyla aynı saatleri tüm günlere kopyalayabilirsiniz.
5. 5"Kaydet" butonuna tıklayın.

Her işletmenin dokun.app/slug adresinde herkese açık bir sayfası vardır. Müşteriler bu sayfadan tüm işlemleri yapabilir.

Sayfada Görünen Bölümler:

• İşletme Profili: Logo, kapak fotoğrafı, ad, açıklama ve çalışma saatleri.
• Hızlı Aksiyonlar: Telefon, WhatsApp, Instagram, harita butonları.
• Online Randevu Al: Hizmet → Usta → Tarih → Saat seçerek randevu alır.
• Randevumu Yönet: Mevcut randevuyu iptal veya değiştirme.
• Dijital Menü: Kafe/restoran için kategori ve ürün listesi.
• Sadakat Kartı: Müşterinin puan durumu ve ödül bilgisi.
• Kampanya Bannerları: Aktif kampanyalar görsel olarak gösterilir.
• Fotoğraf Galerisi: İşletme fotoğrafları grid formatında.
• Yorum Bırak: 1-5 yıldız ve yazılı geri bildirim.
• IBAN / Ödeme: IBAN kopyalama ve QR kod ile ödeme.

🗓️ Randevu Alma Adımları:

1. 1İşletme sayfasında "Randevu Al" butonuna tıklayın.
2. 2Hizmet listesinden istediğiniz hizmeti seçin (süre ve fiyat görünür).
3. 3Usta/personel seçin veya "Farketmez" deyin.
4. 4Takvimden uygun bir tarih seçin (kapalı günler devre dışıdır).
5. 5Yeşil (müsait) saat dilimlerinden birini seçin. Kırmızı/gri olanlar doludur.
6. 6Adınızı, soyadınızı ve telefon numaranızı girin.
7. 7"Randevuyu Onayla" butonuna tıklayın.
8. 8Başarılı mesajı görüntülenir ve WhatsApp'a bildirim gelir.

📋 Randevu Yönetme (İptal / Değiştirme):

1. 1İşletme sayfasında "Randevumu Yönet" butonuna tıklayın.
2. 2Telefon numaranızı girin ve "Doğrula" butonuna tıklayın.
3. 3WhatsApp'a gelen OTP kodunu girin.
4. 4Aktif randevularınız listelenir.
5. 5Bir randevu seçin ve "İptal Et" veya "Tarih/Saat Değiştir" seçeneklerinden birini seçin.

❌ İptal Etme:

1. 1"İptal Et" seçeneğini tıklayın.
2. 2İptal nedenini yazın (opsiyonel ama önerilir).
3. 3"İptal Onayla" butonuna tıklayın.
4. 4Randevu iptal edilir. İşletmeye iptal nedeniyle birlikte bildirim gider.

📅 Tarih/Saat Değiştirme:

1. 1"Tarih/Saat Değiştir" seçeneğini tıklayın.
2. 2Yeni tarih seçin.
3. 3İsterseniz yeni usta/personel seçin.
4. 4Uygun saat dilimlerinden birini seçin (müsaitlik anlık güncellenir).
5. 5"Değişikliği Onayla" butonuna tıklayın.
6. 6Randevu güncellenir. Hem müşteriye hem işletmeye WhatsApp bildirimi gider.

DOKUN PRO, her sektöre özel modüller aktif eder. Sidebar'da sadece sektörünüze uygun menüler görünür.

Dashboard'un sol menüsünün alt kısmında tema değiştirme butonu bulunur.

• ☀️ Aydınlık Tema: Beyaz arka plan, koyu metin.
• 🌙 Karanlık Tema: Siyah arka plan, açık metin. Gece kullanımı ve göz yorgunluğu için idealdir.

Tema tercihiniz tarayıcınızda kaydedilir ve bir sonraki girişte hatırlanır.